“고객만이 아니라 파트너에게도 신뢰가 중요합니다” - 명품 플랫폼 ‘발란’의 정산금 지급 지연 사태와 공식 사과, 그 전말

목차

1. 발란 사태의 배경과 사건 개요
2. 정산금 지급 지연, 어떤 문제가 있었나
3. 입점사와 브랜드의 반응
4. 발란의 공식 사과문, 무엇을 담았나
5. 고객 신뢰 회복을 위한 과제
6. 명품 플랫폼 업계 전반에 미치는 영향
7. 결론: ‘플랫폼 신뢰도’라는 새로운 경쟁력

1. 발란 사태의 배경과 사건 개요

2024년 하반기부터 이어진 발란(BALAAN)의 정산금 지급 지연 논란이 2025년 3월 공식 사과로 이어졌다.
국내 최대 명품 커머스 플랫폼 중 하나로 성장한 발란은, 해외 병행수입 제품부터 시작해 최근에는 정식 입점 브랜드 확대 및 자체 물류 인프라를 갖춘 플랫폼으로 입지를 넓혀 왔다.

하지만 성장의 이면에서 입점 판매자들에게 지급해야 할 정산금을 일정에 맞춰 지급하지 못했다는 지적이
잇따르며, 플랫폼 운영의 신뢰성과 시스템 자체에 대한 의문이 제기되었다.
일부 브랜드는 ‘정산 지연이 수개월에 이른다’, ‘소통 창구가 부재하다’고 비판했고, 결국 발란 측은 2025년 3월 공식 입장문을 내고 사과와 개선 의지를 밝혔다.

2. 정산금 지급 지연, 어떤 문제가 있었나

통상적으로 이커머스 플랫폼은 제품이 판매되면 일정 기간 후 입점사에 판매 금액을 정산해 주는 구조다.
그러나 발란은 일부 입점사에 대해 2개월 이상 정산이 지연되거나, 일정이 반복적으로 미뤄지는 문제를 겪었다.

주요 원인으로는 다음과 같은 분석이 나온다.
• 급격한 성장에 따른 현금흐름 불균형
• 해외 브랜드·셀러와의 다단계 공급 구조로 인한 정산 지연
• 환율 변동 및 물류비 상승에 따른 수익성 악화
• 자체 운영자금 확보를 위한 운영 지연

실제로 일부 입점 브랜드는 “회계팀과의 연락이 닿지 않는다”, “정산 예정일이 수차례 변경되었다”는 경험담을 공유하며
공식 사과 이전까지의 대응에 강한 불만을 드러냈다.

3. 입점사와 브랜드의 반응

입점사들은 발란의 공식 사과가 있기 전까지 단체 행동 가능성까지 고려할 만큼 긴장감을 드러냈다.
일부 브랜드는 상품 공급 중단을 선언하거나, 경쟁 플랫폼으로 옮겨가는 등 실질적 이탈 움직임도 나타났다.

발란이 판매하는 상당수 제품이 위탁판매 방식이 아닌 직매입 혹은 중개 방식이라는 점에서, 정산의 지연은 곧 입점사의 매출과 현금흐름을 직접적으로 흔드는 요인이 된다.

이러한 구조적인 문제에도 불구하고, 플랫폼 운영 측은 구체적인 일정 안내 없이 정산을 미루거나 연락을 회피했다는 지적이 많았다.

4. 발란의 공식 사과문, 무엇을 담았나

2025년 3월, 발란은 공식 홈페이지 및 입점사 대상 이메일을 통해 사과문을 발표했다.

주요 내용은 다음과 같다.
• 정산 지연 사태에 대한 명확한 책임 인정
• 전체 입점사 대상 정산 일정표 공개 및 지연 건 해소를 위한 우선 처리 약속
• 입점사 전담 관리 인력 확대 및 고객센터 구조 개편
• 향후 재발 방지를 위한 회계 시스템 개선 계획

사과문에서 발란 측은 “성장에만 집중한 결과, 중요한 파트너들과의 신뢰를 지키지 못했다”고 밝히며
“지금부터라도 모든 입점사에 안정적인 사업 환경을 제공하는 것이 최우선 과제”임을 분명히 했다.

5. 고객 신뢰 회복을 위한 과제

비단 입점사뿐만 아니라, 고객들 사이에서도 이번 논란은 플랫폼 신뢰도 하락으로 이어졌다.
정산금이 지연되는 플랫폼이라는 인식은 곧 고객 환불 지연, 품절 처리, 위조품 우려 등으로 확산될 수 있다.

고객 신뢰 회복을 위해 발란이 취할 수 있는 조치는 다음과 같다.
• 정산 시스템 공개 및 투명한 커뮤니케이션 강화
• CS 처리 속도 개선과 고객 응대 품질 향상
• 브랜드 진위 여부 및 물류 과정에 대한 실시간 정보 제공
• 입점사와 공동 프로모션 확대를 통한 상생 모델 제시

6. 명품 플랫폼 업계 전반에 미치는 영향

이번 사태는 단순히 발란 하나의 문제로 끝나지 않는다.
유사한 명품 플랫폼(트렌비, 머스트잇, 오케이몰 등)에서도 비슷한 공급망 구조와 정산 시스템을 운영하고 있어
“내일은 우리일 수 있다”는 경고로 받아들여지고 있다.

명품 플랫폼은 ‘정품 인증’과 함께 ‘정산 안정성’이라는 투명하고 견고한 운영 기반을 갖추지 않으면 브랜드와 고객 모두에게 외면받을 수밖에 없다는 사실이 이번 사례를 통해 드러났다.

특히 지금처럼 경쟁이 치열해지고 입점 브랜드 간 이동이 자유로운 시대에는, 신뢰와 투명성 자체가 플랫폼의 경쟁력으로 작용한다.

7. 결론: ‘플랫폼 신뢰도’라는 새로운 경쟁력

발란은 이번 사태를 계기로 성장보다 중요한 것이 ‘신뢰’라는 점을 명확히 인식하게 되었다.
물리적인 상품 유통뿐만 아니라 정산, 고객 대응, 파트너 커뮤니케이션 등 플랫폼을 구성하는 모든 요소가 신뢰를 기반으로 작동해야 한다는 교훈을 남겼다.

향후 발란이 이번 위기를 어떻게 극복해 나갈지,
또 명품 플랫폼 시장 전체가 어떤 기준과 시스템으로 바뀌게 될지 주목해볼 필요가 있다.

성장에 눈이 먼 플랫폼은 일시적인 성공에 그칠 수 있지만,
신뢰를 기반으로 한 플랫폼은 브랜드와 고객 모두를 장기적으로 안착시킬 수 있다.

이제 중요한 것은, 말이 아닌 실행이다.
발란의 다음 행보가, 또 다른 기준이 될 수 있을까? 지금부터가 진짜 시험대다.